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三、产品分析

2019-02-06 23:40:45 英语听力142℃
编辑:卢本伟

  ⑧双语阅读,包括、科技、经济等多类型的免费内容,单击每一个单词会出现对应的词义,并且每篇文章都会总结出重要单词。

  可可英语将“训练”设置成了一个单独的功能页面,可见其对该功能非常重视。“训练”页面又分成“课程”、“关注”、“动态”三个子页面。“课程”页面的顶部最显眼的部分展示的是每日完成课程及打卡情况,累积打卡达到一定还能获得相应的勋章。

  ②虽然专项训练中会显示用时,但是相对于用时而言,倒计时可能更能引起用户注意。而且如果能根据每种题型的合理用时给用户设置倒计时,不仅能够促进用户注意答题进度,而且能够帮助用户养成合理规划答题时间的习惯。

  ④改错能力不够。跟读、听力、阅读错误的解析不够,比如跟读只会显示得分,但是没有相应的纠错方案,而且内容太多用户易懈怠。增加错题解析,对不标准读音进行音标提示,还可以建立错题集,让用户可以进行复习。

  其中最重要的是前三项功能,集中训练了用户的听、说能力。“九宫格”和“精听”的功能存在重复,都是训练听力;“跟读”旨在提升用户的口语水平,系统会给出用户的跟读准确率和排名,用户可以多次跟读,直到准确度达到满意的水平。

  ①采用下拉的方式展示课程分类不够简单明了,导致页面较繁琐,不利于用户选择。将课程分类直接设置成小按钮放在课程页面下方。

  下图是可可英语的功能结构图,结构图整体较复杂,给人一种功能繁杂,无法抓住重点的感觉,而且存在功能入口重复的问题。

  ②目前用户之间的互动主要是通过评论区进行,可以设立相应课程的教室或讨论小组,增加用户互动的同时也能模拟现实中课堂的氛围。

  ③可可英语中背单词计划是系统设定的,每关15个单词,用户无法修改,没有考虑到用户的多样性。将由系统自定改为用户创建,用户可根据自身情况决定每一关的单词数量。

  ④修复登录、注册及闪退等BUG,允许用户关联微信、QQ、微博、手机等账户,这样也能够利用用户账户进行拉新、促活。

  ①海量内容。可可英语为用户提供3000+优质英语节目,拥有超过30万篇有声资源。且双语视频、推荐、单词书、双语阅读中的大部分内容均为免费的,即使是付费或VIP服务也可以用可可豆换取。

  兴奋型需求:能够具备一些线下学习的效果,比如组建教室,成绩排行榜,以及好友动态等,创造一种团体学习的氛围,增加学习的持续性和积极性。

  ①涵盖的考试范围较少,主要是中、高考和英语等级考试,没有涉及出国、商务英语考试,适当增加雅思、托福、GRE、BEC等考试,因为用户对出国考试和商务英语的需求较高。

  相比之下,可可英语对背单词的侧重度没有很高,只在推荐页面设置了入口。但是,可可英语提供的单词书内容非常丰富,且用户均可免费学习。

  ③产品稳定性不高。有用户反映在WIFI条件下使用的流畅度不稳定;更新之后翻译不准确;注册、分享等偶尔会出现bug;下载之后的文件偶尔会出现有点单词没声音。

  可可英语作为一项旨在全方位提升学生、白领英语水平的产品,能够较好地给用户提供听、说、读、写等方面的训练。

  此外,在双语视频中会插入小部分广告推广,如图1的红框所示,这样可以给APP增加一条盈利途径。

  点击某一课程后,即可进入该课程的详情页,详情页中会展示课程已更新的内容、价格,以及简介、评论、下载方式等。通常每门课程的前1-2期是免费的,类似于试听课,用户在试听之后可以选择是否购买。

  可可英语的用户中,女性占62.34%,男性占37.66%,女性用户明显高于男性,这可能是因为女性的专业以及工作性质导致其对英语水平的要求高于男性,同时女性对语言学习兴趣可能高于男性。

  双语阅读的入口设置在“推荐”页面中,详情页的布局与“英语”相同,顶部是文章的分类,底部的下拉框是收录的所有文章。不过双语阅读中的分类要更加多样,而且用户可以自行添加/删除,并自主选择分类的排序。同时,也会在文章列表中会插入一小部分广告推广。双语阅读的下拉部分也存在与之前模块相同的问题:下拉列表太长,需要大量拖拽,增加了用户的使用成本。

  ①用户引导不足。首次使用时没有对用户进行充分的引导,而可可英语的功能较多,会增加用户的使用成本,甚至有的功能会被用户忽略。可以在引导注册之后多增加一些弹窗对用户进行引导。

  通过广告获取收入是工具类APP常用的获利方式,但这种方式会降低用户体验。可可英语营收的来源主要是付费课程,可以适当增加收费的方式,比如备考专栏的课程增加“考不过全额退款”等条件给用户提供保障,能提高付费比例。

  ③备考训练。可可英语有各阶段考试的训练题,设有班级和讨论小组,模拟了真实的课堂。

  背单词部分采取的是“制定学习计划————打卡”的模式,用户可根据需求选择单词书、发音类型及拼写测试。系统会根据用户选择的单词书自动分配次数并记录,每天在学习新词之前会有复习环节(用户可选择跳过)。

  英语在学习和工作中的重要性愈发突出,但由于语言、学习方法等方面的欠缺,英语学习的障碍也一直存在。随着互联网的发展在线语言类教育的普及,越来越多的人开始选择通过合适的APP学习英语。把用户对英语教育类APP的需求分为以下三个层次:

  英语考试:主要是大学生群体,希望顺利通过四六级,及雅思、托福、GRE等出国考试

  可可英语所有版本累计有10954个评分,综合得分4.7分,其中五星好评率85.76%,比例较高。通过分析近一个月的三星及以下评论,将用户对最新版本的反馈总结为以下几个问题:

  精品课程作为可可英语的重要盈利模块,在首页的“推荐”和“分类”两个入口均可进入,而且在“推荐”中还有专门的轮播图推荐相关的课程,很大程度上增加了用户对精品课程的点击率。

  ①在每一关的开始,可可英语目前会给出所有的新词供用户熟悉后再“开始测试”。可以改为先让用户选择“认识”、“不认识”,以此为基础用户决定是否“划掉”单词,然后再进入“开始测试环节”,这样不仅能让用户进行预判,还能削减不必要的,提高效率。

  经过几年的快速发展之后,在线教育行业已成功度过萌芽期和期,逐步进入内容更加多样的初步成熟期,形成B2C在线课程付费等较成熟的盈利模式。

  ④播客,这部分和英语不同,它是一种以汉语为主的,主要是教一些学英语的技巧、趣味英语等,趣味性较高,而且每一期都会给出重点单词,用户可自行加入生词本。

  通过刷机、广告等途径将用户引入应用之后,需要采取措施将其为活跃用户,可可英语提高用户活跃度的方式可以分为APP内和APP外两类。

  可可英语专门设置了号,其中“听读写”和“影视音乐”是APP相关功能的入口,起到了推广引流的作用。号每日推送3条以上,可可英语对号的重视程度高于微博。推送主要包括每日新闻、双语阅读、英文歌曲、经典翻译等与APP功能相匹配的内容,以及今日话题等互动内容,能够有效地调户的积极性。

  ⑨训练,主要是对听力进行训练,成绩达到60分可以打卡,训练内容包括视频课程和听力课程,一部分课程需要VIP才可以使用(VIP可以通过可可豆开通)。

  ③双语视频主要训练用户的“听”和“说”,但对学生党不太友好,可以根据热门考试的提醒,增加相应的训练模式,比如选择题,以此来吸引更多的学生用户,毕竟学生仍然是目前学习英语的主要人群。

  同时,在每个节目中通常会进行号推荐,个人猜测是可可英语与一些号进行的合作,一方面可可英语可以给用户提供大量的免费资源,另一方面也会给号吸引流量。

  ⑩其他功能,包括下载、收藏、生词、订阅,以及查词、翻译等功能等。此外,可可英语还会在“双语视频”、“播客”中插入一些广告的推广来盈利。

  比如,点击“专业八级”中任意的功能分类,即可跳转到相应的训练,很大程度上节约了用户的搜索时间,让用户的复习更有条理。对于专项训练,采取的是考试模式,能够较大程度上为用户营造考试的氛围。

  ①用户将自己认为有价值的学习内容分享到微信、微博、QQ等社交平台,为APP吸引新的用户。

  ⑤背单词,这一功能跟百词斩等背单词APP的功能类似,用户自行选择单词书、制定背单词计划,进行打卡等。

  在线外语教育作为在线教育行业的重要分支,其市场格局已相对集中,资本开始回归,更重视商业模式成熟的企业,市场准入红利降低。

  可可英语的定位是英语听力口语训练神器,它拥有超过30万篇有声资源,九宫格游戏等多样的听力训练方式,以及智能口语评分系统,它的主要功能也聚焦在提升用户听力、口语能力等方面。以下将对可可英语的主要功能进行具体分析。

  ①精品课程,是以盈利为主的功能,涵盖范围广,从少儿英语到大学英语一应俱全,还包括各类英语考试、商务英语、影视美剧、口语等模块,该功能的课程大部分为收费内容。

  

英语听力

  ②“九宫格”和“精听”的功能重复,而且只训练了“听”,可以将其中一项改为“听写”,提高用户对单词的掌握水平。

  备考专栏相当于是可可英语中所有听说读写功能的系统汇总,这个模块涵盖了相关考试的所有题型训练。

  场景:小明不太适应高中英语的学习进度,在英语听说方面存在明显短板,背单词也有些吃力,下载可可英语APP,添加了背单词任务和听力课程,在课余时间对英语学习进行巩固,多样灵活的学习方法让他重新培养起了对英语的学习兴趣。

  精品课程详情页如图2 所示,顶部是四个课程分类,点击后可以进入相应的课程进行选择。下方可以下拉的区域是全部课程分类,一共有15类课程。可可英语将“英语口语”、“趣味英语”、“四六级”、“新概念”这四类课程单独标注可能是基于产品定位以及目标人群数量的考虑。比如,“英语口语”契合了“口语训练神器”的产品定位;四六级是大学生必过的考试,有大量的目标用户。但是这种页面布局方式比较杂乱,用户无法在第一时间发现所有的课程分类,可能在发现顶部的课程分类中没有自己所需的课程后退出精品课程,会导致用户流失。

  可可英语作为一项旨在全方位提升学生、白领英语水平的产品,能够较好地给用户提供听、说、读、写等方面的训练。我曾经也通过可可英语训练六级词汇和听力,最终以比较满意的成绩通过了考试。

  可可英语最大的特点是功能丰富,涵盖了听力、口语、背单词、阅读、各类考试等在内的全方位的学习需求,拥有超过3000的优质英语节目和30万篇有声资源,语音同步双语字幕,并且支持高速批量下载、离线收听,与其听力口语训练神器的定位相匹配。

  可可英语的背单词模块有词汇丰富、模式丰富、可以互动等优点,但是我认为仍存在很大的改进空间,因此提出以下:

  期望型需求:学习过程能够更加灵活多样,摆脱枯燥的死记硬背,让学习的过程更有乐趣。

  从图1艾瑞数据提供的2018年11月的使用人群比例图中可以看出:可可英语的用户主要集中在两个区间,24岁及以下和25-35岁,这两个区间占比超过90%。其中占比最高的是24岁及以下用户,该部分人群以在校学生为主,对四六级、雅思、托福等考试的需求较高,同时也可能在学习BEC等商务英语;25-35岁的用户多为白领,这部分人对商务以及实用英语的需求更高。

  可可英语官微的更新频率不高,且每条微博的评论、点赞量很少,可见其官微活跃的粉丝很少。而且官微很少发布推广活动,也缺少干货,不利于带动粉丝的活跃度。此外,官微很少对粉丝的评论给予回复,尤其是对一些关于应用程序BUG的评论,容易造成用户的流失。

  ⑤设有可可豆,用户可以通过学习、打卡签到获得,可可豆可用于购买课程、升级VIP,这样也可以激励用户持续学习。

  从使用区域来看,可可英语的用户主要集中在东部地区,尤其是沿海地区,广东省以10.57%的比例远超于其他省份,其次是山东、河南、江苏、四川等地的使用量也较高。形成这种分布的原因可能是中部地区经济较发达、教育水平高,对英语的需求也会随之增加。

  ③双语视频,拥有内容丰富的双语视频,在涨知识的同时学英语,在这个模块的“精品”中会推荐一些付费的精品课程。

  ①强化上端的分类模块,不要把全部内容都放在下拉框,相应地替换成文章更新或推荐。

  将教育行业与互联网融合能够促进资源共享,降低教育行业的软件与硬件成本,在线教育的出现是互联网发展的必然结果。

  ②注重听说训练。将英语很好地“说”出来是很多人学习英语面临的难题,可可英语设置了“跟读”模式,让用户大胆开口,而且提供了大量的日常口语内容。听力涵盖内容更广,包括新闻、歌曲、体育、影视等。

  跟读功能需要开通VIP方可(可可豆可用于购买VIP),跟读结束后用户也可将结果分享至社交平台。此外,在“跟读结果”页面会推荐相关课程(多为口语课程),增加了用户使用精品课程的概率。

  ②英语,是欧美的实时播放,涵盖了新闻、音乐、体育、综合等各个方面,比如BBC、VOA、NPR、TED等。英语可以设置播放模式,但是没有字幕和翻译,适合英语水平高的用户在闲暇时收听。

  场景:Anna热衷看美剧,但是还不能摆脱字幕;非常喜欢欧美文化,在计划去美国旅行。她下载了可可英语,希望提高自己的英语听说能力,能够摆脱字幕看美剧,顺利与英语母语的朋友交流。她每天会通过可可英语看美剧原声、听影视歌曲,同时学习一些旅游口语。

  Refer诞生的基础是社交网络的兴起,使运营可以基于社交网络进行病毒式,是一个低成本、高效果的获取用户的途径,唯一的要求是产品本身有较好的效果。可可英语的Refer主要通过在社交网络打卡、分享实现,通过励可可豆激励用户在微信、微博等社交平台分享优质内容或学习进度,发掘更多潜在用户。

  “课程”页面也需要下拉,下拉可以看到所有的课程分类:今日更新、视频课程、听力课程。关注页面中用户可以查看所有关注的视频和听力训练课程,动态页面展示的是用户对课程的评论,且用户只有完成训练之后才能评论。

  ⑥课文点读,这个功能相当于一个关联APP的推广,用户通过这个链接下载可可宝贝APP(可可英语旗下的一款小学英语课本点读APP)。

  ①系统和ios系统的学习进度不同步。比如单词中在系统中已完成200关,换成ios系统后,背单词进度没有同步,相当于用户需要从头开始重新,严重影响了用户体验。

  产品介绍:可可英语是学生和白领必备的英语学习神器,丰富贴心的功能可以满足英语听力训练、口语训练、背单词、英文阅读和四六级考试等方面的学习需求。

  ②页面布置过于繁琐。比如“推荐”和“分类”两个页面的功能重复;很多页面需要用户下拉,不能很快找到想要的内容;内容分类不够合理;功能很多导致页面较复杂,易用性不高等。

  目前我国的网络用户体量庞大,艾瑞咨询在《2018年中国在线教育行业》中预测,2020年中国在线教育用户规模将超过2.96亿人,市场规模将超过4330亿元。

  ④内容划分难易。可可英语的训练内容会标有“难”或“易”,让用户根据自己的水平选择。单词、备考专栏也根据学生的需求设有不同的难度。

  背单词的方式有汉选英、英选汉、填句子、听单词选词义和听写五种方式,较为全面。每2次后,用户可以打卡赚可可豆,可可豆可用来兑换VIP、购买课程等。

  极光大数据发布的《2018年6月英语学习用户报告》显示,背单词是学习英语的首选方式,占比达到71.7%,目前也有越来越多的外语学习类APP将背单词作为核心功能。

  ②“动态”功能中的用户互动效果不够明显,可以增加评能,让进行了同一课程训练的用户可以双向交流。

  ⑥与号合作,为用户提供免费内容,也与其他应用程序合作进行推广,获取收益。

  英语的入口同样有两个,分别在首页的推荐和分类里。英语的详情页如图2所示,顶部是的分类,底部的下拉框是收录的所有。英语非常适合英语水平较高的用户在闲暇是收听。但是它的分类存在一定的问题,图3是音乐类栏目下的,虽然大部分都是音乐,但是第一项却是一个播放全球新闻的节目。由此可见,可可英语的分类不够准确,容易给用户造成,降低用户体验。

  Acquisition即大家经常提到的“推广”,是运营移动应用的第一步,可可英语进行Acquisition的方式主要包括两种:

  ⑦备考专栏,帮助考生制定考试计划,涵盖了相关考试的所有题型,会有考试时间题型以及微课,不过其考试的类型只有中考、高考英语,英语、四级、六级,专业四级、八级,以及考研英语。

  用户还可通过榜单来查看排名,并与其他用户互动,这样可以激发用户的挑战,能够促进用户持续学习。

  极光大数据在《2018年6月英语学习用户调研报告》中指出,英语学习已成刚需,背单词是英语学习的首选方式,占比超过7成。在英语学习群体中,大学生群体占比近2/3,职场人士占比1/3,且“高要求”、“目的性强”是英语学习群体的主要特征,超6希望达到熟练或母语的水平。

  “训练”部分主要是对听力和口语的训练。其中视频课程训练的是听力,题型包括选择和填写句子,结束时系统会显示用时和得分,超过60分方可打卡。听力课程中包含了大量考试内容,可同时训练听力和口语。听力课程的训练采取解锁的方式,每一关的难度依次递增,而且加入了九宫格等趣味考核方式。

  可可英语的产品介绍是“学生和白领的英语学习神器”,且拥有九宫格游戏练听力、背单词、赢可可豆换礼品等趣味灵活的功能,说明其目标市场主要针对的是年轻人。

  可可英语网旗下所有产品有一个统一的官微“可可英语官微”,粉丝34万,平均每两日更新一次,更新内容以外文新闻、名著、日常英语为主。可能由于很少发布宣传、联动等活动,粉丝的活跃度很低,而且在2018.12.29日(正值可可英语要推出新版本)的微博中有较多的用户在反应登录、搜索功能出现BUG,但官微并没有给予回应。

  ②通过加入讨论小组、与用户互粉互动等方式提高用户的归属感和学习积极性,进而提升活跃度。

  ②用户将自己的打卡情况分享到社交平台,打卡链接可以直接将新用户引流到APP。

  在视频详情页中点击“”即可显示所有的功能,比如改变语速、循环播放、下载视频等。

  双语视频同样在“推荐”和“分类”页面中均有入口,从双语视频的详情页中可以看出,这一板块没有分类,用户需要自行下拉浏览所有的视频,这增加了用户的使用成本。

  将学习情况放在醒目的能够达到督促用户学习的作用,累积打卡赢勋章能增强用户学习的持续性,进而增强用户粘性。

  场景:Jim毕业后选择进入一家外企工作,由于是国际型公司,内部的英语学习氛围浓厚,而且由于在市场部,与国外客户的合作较多,需要较高日常以及商务英语能力。Jim下载了可可英语,利用下班以及挤地铁的时间学习BEC高级,提高自己的商务英语水平。

  播客和双语视频的布局极其相似,都在“推荐”和“分类”两个页面中设置了入口,且详情页提供信息的方式也相同,包括广告推广。播客大部分的内容是免费的,主要是为用户提供生动全面的英语,比如英文发音、实用口语等,内容实用简短,很适合在乘地铁等零碎时间里学习。

  基本型需求:在APP中能够找到合适的,并且能够及时更新的单词、听力、阅读资源。

  营收是应用程序运行最核心的部分,收入来源主要有:付费应用、应用内付费和广告,其中付费应用在国内的接受程度很低。可可英语应收的途径主要是付费课程和VIP服务,此外还会在双语视频和播客中插入极少量的推广广告。可可英语支持支付宝和微信两种支付方式,同时还有自己的虚拟货币——可可豆,可用于购买课程和升级VIP,打卡、分享、签到等均可获得一定数量的可可豆。

  场景:已经大三的Mary有出国的意愿,开始准备托福考试,她的英语基础较好,但是不太熟悉托福的考试方式,而且对自己的听力水平没有信心。她在可可英语APP中添加了托福听力课程,同时每天早晨听英语,了1个月之后明显感觉做听力题目时顺利了很多。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线500+期,线下分享会300+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

  “训练”作为可可英语的重要内容,涵盖了丰富的课程资源,而且功能的设置考虑了增加用户持续使用率和互动等内容,在此基础上我提出了以下几点改进:

  ③只有单词、听说以及各种题型的单项训练,如果能有套题训练可能更有助于用户适应考试流程。

  在评论这一栏中有一点比较特别:用户未点赞的评论右边的大拇指符号是深蓝色的,点赞之后颜色会变浅。我认为这种方式能够突出用户未点赞(大概率也是用户未浏览)的评论,有助于增加用户在评论区的互动。

  ①部分课程分类的入口较深,可能导致用户流失,将所有课程分类的入口均设置在顶端,缩减下方的下拉页面,将其换成课程的推荐或更新。

  ③可可英语中的讨论小组、班级能能够在一定程度上模拟现实中的上课,用户之间的互动也能增加学习的联系性。

  

英语听力

  该模块还给用户提供了微课,大部分课程需要付费,支付方式有支付宝、微信和可可豆三种。此外,该模块还设有考试倒计时和讨论小组,用户可以相互交流,模拟了真实的课堂氛围,能够调用用户的学习积极性和持续性。

  ④登录和注册等存在BUG,比如无法通过微博登录、注册不发送验证码、收藏时出现闪退等。

  ②用户制定了一项学习计划后,比如单词,系统每天会提醒用户学习,而且累计打开换取可可豆等福利也在一定程度上增加了用户粘性。

  ②其次,可可英语单词详情页中包含汉语释义、助记、例句三个内容,略显枯燥,可以加入英文释义、图片联想、近义词等功能,让用户的记忆更深刻。

  语言提升:希望通过欧美、、公开课等提升自身的英语听说能力,通过口语跟读等模块改善发音。

  解决了用户活跃度问题后,要考虑提高用户粘性,可可英语主要是通过内容更新和用户学习的连续性来提高留存率的:

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